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En Arceus Store trabajamos para brindar entregas rápidas, seguras y asistencia personalizada en cada compra. Debido a la naturaleza digital de los productos y al tiempo destinado a soporte, verificaciones y gestión de pedidos, todas las solicitudes de cancelación o reembolso quedan sujetas a revisión administrativa.
A continuación, se detallan las condiciones aplicables a reembolsos, cancelaciones y validaciones de pedidos:
• No se realizan reembolsos una vez entregado el producto digital o iniciada la gestión personalizada del pedido.
• Los reembolsos únicamente aplican en casos excepcionales, tales como errores en la transacción, pagos duplicados o imposibilidad definitiva de completar la entrega por causas atribuibles a Arceus Store.
• En caso de requerirse un reembolso, el mismo quedará sujeto a revisión y validación administrativa. El proceso podrá demorar entre 24 y 48 horas hábiles, aunque se intentará resolver a la brevedad posible.
• Cuando una recarga requiera validaciones adicionales, recuperación de acceso, códigos de verificación o información complementaria para completar la entrega, el cliente deberá colaborar proporcionando los datos solicitados dentro de un plazo razonable.
• En caso de inconvenientes para realizar la recarga por el método habitual, Arceus Store podrá ofrecer métodos alternativos de acreditación antes de proceder con una cancelación o reembolso.
• Si el cliente decide no continuar con el proceso o no proporciona la información necesaria para completar la entrega, el pedido podrá quedar sujeto a revisión y no garantizará un reembolso automático, ya que el servicio de atención y gestión ya habrá sido iniciado.
• En caso de problemas con el código o la recarga, el cliente deberá contactar con soporte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
• Las transferencias realizadas por error, montos incorrectos o pagos duplicados estarán sujetos a un proceso interno de validación y conciliación administrativa antes de cualquier devolución. Una vez aprobada la verificación, el reintegro podrá demorar entre 24 y 48 horas hábiles en procesarse mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.